Reklamacije

Zamjena proizvoda

Proizvodi kupljeni putem online shopa mogu se zamijeniti pod sljedećim uvjetima:

• Proizvodi se mogu zamijeniti u roku od 15 dana od datuma preuzimanja proizvoda (rok za povrat vrijedi isključivo za kupovinu putem online shopa)
• Artikl mora biti vraćen u originalnom pakovanju (pakovanje ili ambalaža ne smije biti oštećena), bez oštećenja, i sa originalnim računom
• Kupac je odgovoran za troškove slanja proizvoda natrag nama, kao i za poštarinu zamjenskog proizvoda
• Proizvod koji se vraća neće biti prihvaćen ako je ambalaža oštećena ili ako je sam proizvod oštećen

Reklamacija proizvoda

Kupci imaju pravo na reklamaciju ako proizvod ima fabrički defekt ili grešku. Postupak reklamacije:

• Kupac treba poslati defektni proizvod natrag na našu adresu, zajedno s računom
• Nakon što primimo proizvod, poslat ćemo ga na analizu kako bi utvrdili razlog nastanka defekta
• Na temelju rezultata analize, reklamacija će biti ili odobrena ili odbijena
• Kupac će biti obaviješten o odluci po završetku analize

Kako podnijeti zahtjev

Važne napomene

• Digitalni proizvodi (e-knjige, video edukacije) ne podliježu pravu na zamjenu ili povrat
• Kozmetički proizvodi koji su otvoreni ili korišteni ne mogu se zamijeniti iz higijenskih razloga, osim u slučaju fabričkog defekta
• Rok za podnošenje reklamacije je 2 mjeseca od datuma otkrivanja defekta, a najduže 6 mjeseci od datuma kupovine

Kontakt za reklamacije